Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

TODAS LAS VENTAS SON FINALES Debido a la naturaleza exclusiva y extremadamente limitada de nuestros lanzamientos, NOVE Project no acepta devoluciones, no realiza cambios ni emite reembolsos bajo ninguna circunstancia. Al completar tu compra, estás asegurando una pieza de un inventario muy reducido. Te pedimos que revises cuidadosamente tu pedido, la dirección de envío y las características del producto antes de procesar el pago.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO Nuestro equipo realiza un control de calidad exhaustivo antes de despachar cada orden. La única excepción a nuestra política de ventas finales es si recibes un producto con un defecto de fábrica comprobable o si enviamos un artículo incorrecto por error nuestro.

Si este es tu caso, el proceso es el siguiente:

Tienes un plazo estricto de 48 horas a partir del momento en que la paquetería marca el pedido como "Entregado" para notificar el problema.
Envía un correo electrónico a novesupport@gmail.com con el asunto "REPORTE DE DEFECTO - [Tu Número de Orden]".
Incluye fotografías claras y bien iluminadas del defecto o del artículo equivocado, una descripción del problema y fotos del empaque original.

Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si el reclamo es aprobado, te daremos las instrucciones para proceder con el reemplazo de la pieza (sujeto a disponibilidad) o la solución correspondiente. NOVE Project se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estos requisitos, que exceda el límite de tiempo, o si el artículo muestra señales de haber sido usado, alterado o dañado por el cliente.

PAQUETES DEVUELTOS POR LA PAQUETERÍA Si un paquete nos es devuelto por la empresa de paquetería debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por no haber sido reclamado a tiempo, el cliente será responsable de pagar el costo del nuevo envío. No se emitirán reembolsos por paquetes devueltos en estas condiciones.