Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

  • DESCRIPCIÓN GENERAL En NOVE PROJECT, nuestro compromiso es asegurar que cada pieza de nuestras colecciones exclusivas llegue a tus manos con el mismo nivel de cuidado y detalle con el que fue diseñada. La siguiente Política de Envíos establece los términos, condiciones y plazos de entrega para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al concretar un pedido con nosotros, aceptas los términos descritos a continuación.

 

  • SECCIÓN 1 - PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y CONTROL DE CALIDAD Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros drops y al meticuloso control de calidad al que sometemos cada uno de nuestros artículos, el procesamiento de tu orden no es inmediato. Todos los pedidos confirmados requieren un período de procesamiento y preparación de 1 a 7 días hábiles a partir del momento en que el pago ha sido autorizado e ingresado a nuestro sistema. Este plazo no incluye fines de semana ni días festivos oficiales. Durante los días de lanzamiento de nuevas colecciones o períodos de alta demanda, este tiempo de procesamiento podría extenderse excepcionalmente, priorizando siempre la integridad de tu producto.

 

  • SECCIÓN 2 - ENVÍOS NACIONALES, ZONAS EXTENDIDAS Y TIEMPOS DE TRÁNSITO NOVE PROJECT realiza envíos a toda la República Mexicana. Una vez que tu pedido ha superado nuestro control de calidad y ha sido despachado, el tiempo de tránsito estimado por parte de nuestras paqueterías asociadas es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de tu zona postal. Importante sobre Zonas Extendidas: El costo de envío calculado al momento de finalizar tu compra (checkout) aplica exclusivamente para domicilios ubicados en áreas de cobertura estándar. Si el sistema de la paquetería clasifica tu dirección como zona extendida, área rural o de difícil acceso, aplicará un recargo tarifario. En este escenario, nuestro equipo te contactará directamente vía correo electrónico para coordinar el pago de dicha diferencia. Si el cliente no cubre este excedente o no recibimos respuesta en el tiempo estipulado, el pedido será cancelado automáticamente.

 

  • SECCIÓN 3 - ENVÍOS INTERNACIONALES (ESTADOS UNIDOS) Y ADUANAS Nuestra visión es global, por lo que ofrecemos envíos a Estados Unidos y diversos destinos internacionales. Debido a la logística transfronteriza y a los procesos de liberación aduanal, el tiempo de tránsito para pedidos enviados a Estados Unidos y otros países es variable y puede tomar 7, 15 o más días hábiles en llegar a su destino final a partir de su despacho. Importante sobre aduanas: Todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tarifas aduanales impuestas por el país de destino. NOVE PROJECT no tiene control sobre estos cargos y no asume responsabilidad financiera por ellos. Es responsabilidad exclusiva del cliente cubrir cualquier impuesto o tarifa aduanal requerida para la liberación de su paquete.

 

  • SECCIÓN 4 - SEGUIMIENTO DE PEDIDOS (TRACKING) La transparencia durante el trayecto de tu compra es fundamental. Una vez que tu paquete haya sido recolectado por el transportista, recibirás una notificación automática al correo electrónico proporcionado en tu orden. Este correo incluirá tu número de guía único (tracking number) y un enlace directo para que puedas monitorear el estatus y la ubicación de tu paquete en tiempo real. Por favor, permite hasta 48 horas para que los sistemas de la paquetería actualicen la información de rastreo por primera vez.

 

  • SECCIÓN 5 - DIRECCIONES DE ENTREGA INCORRECTAS El cliente es el único responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada al momento del checkout sea completamente precisa y detallada (incluyendo códigos postales exactos, números interiores y referencias si es necesario). Si un paquete no puede ser entregado o nos es devuelto por la empresa de mensajería debido a una dirección incompleta, errónea, o porque el destinatario no se encontraba disponible tras los intentos de entrega estipulados por el transportista, el cliente deberá asumir el costo íntegro de un nuevo envío para que el paquete sea reenviado.

 

  • SECCIÓN 6 - RESPONSABILIDAD DE PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS NOVE PROJECT se hace responsable de tu pedido desde el momento de la compra hasta que el paquete es escaneado y recibido físicamente por la empresa de paquetería. Una vez que el transportista toma posesión del paquete, la responsabilidad del tránsito recae sobre ellos. Si el sistema de rastreo marca tu pedido como "Entregado" pero no lo has recibido, te pedimos que te comuniques inmediatamente con la empresa de paquetería local para iniciar una investigación. NOVE PROJECT no emitirá reembolsos ni reemplazos por paquetes que hayan sido confirmados como entregados en la dirección proporcionada por el cliente.

 

  • SECCIÓN 7 - CONTACTO Y SOPORTE Si el tiempo estimado ha expirado y aún no recibes tu paquete, o si tienes alguna consulta específica sobre la logística de tu orden, nuestro equipo está a tu disposición. Por favor, comunícate con nosotros enviando un correo a novesupport@gmail.com, asegurándote de incluir tu número de orden en el asunto del correo para brindarte una resolución ágil.